Perguntas Frequentes
Dúvidas sobre pagamentos, pedidos, trocas e o QR Code da Larroudé
Sabemos como é importante ter uma experiência de compra fácil e clara. Aqui, reunimos as dúvidas mais frequentes sobre nossos produtos, pedidos, entregas, trocas e mais para garantir que seus questionamentos sejam sanados rapidamente.
Se você não encontrar o que está procurando, nosso Customer Service está sempre disponível no email meajuda@larroude.com e no WhatsApp +1 (555) 796-1367!
Pedidos
Todos os pedidos são cobrados no checkout. Isso reserva seu item e nos permite iniciar o preparo imediatamente.
Para reservar seu item, o pagamento é processado quando o pedido é feito. Isso garante que seu par é reservado e produzido exclusivamente para você.
Não podemos alterar ou cancelar seu pedido uma vez que ele é feito. Se necessário, contate-nos pelo email meajuda@larroude.com o mais rápido possível para cancelar antes que seja enviado.
Para itens em estoque, o processamento do seu pedido leva cerca de 1 dia. Após esse período, não conseguimos alterar o endereço de entrega. Por favor, confira com atenção o seu endereço antes de finalizar a compra.
Alguns itens podem ser enviados separadamente. Confira seu email para visualizar os links de rastreio separados.
A confirmação de pedido é enviada para o endereço de email fornecido no momento do pedido. Se levar mais do que alguns minutos para você receber, por favor, confira sua caixa de spam.
Se mesmo assim você não encontrar a confirmação de pedido, envie um email para meajuda@larroude.com.
Para criar uma conta: Se estiver no computador, clique no ícone de conta, no canto superior direito de qualquer página em br.larroude.com
Se estiver no celular, vá até o ícone do menu, no canto superior esquerdo, e clique em “Conta”:
- Clique no link “Fazer login” logo após confirmar que você é uma cliente nova.
- Insira seu nome, email e crie uma senha.
- Clique em “login”
- Você também pode usar informações de login do Facebook, Google ou Amazon para criar sua conta.
Ainda que você não precise de uma conta Larroudé para fazer um pedido, existem alguns benefícios extras:
- Rastrear pedidos anteriores;
- Comprar com apenas um clique;
- Usar o Token Larroudé;
- Fazer uma devolução ou troca facilmente.
Basta clicar no link “Esqueci minha senha” dentro da página “Login” e seguir as instruções para resetar sua senha. Você pode contatar nosso time de Customer Service pelo email meajuda@larroude.com para conseguir suporte.
Envios
Pedidos de itens em estoque feitos até 12h (meio-dia) são enviados no mesmo dia útil. Pedidos feitos após esse horário são enviados no próximo dia útil.
Padrão (5-7 dias úteis): Grátis
Sim! Nós disponibilizamos frete grátis internacional através do nosso site internacional larroude.com. Taxas e impostos são calculados no checkout e pagos previamente.
Observação: pedidos internacionais são venda final e não podem ser devolvidos.
Nós não enviamos para endereços de caixa postal.
Atualmente, não oferecemos embalagem para presente. Entretanto, todos os itens acompanham uma bag de tecido para cada par, adesivos e charms – além de serem embalados em caixas especiais, 100% recicláveis e com o icônico design Larroudé.
Sim! Você receberá um email de confirmação com o código de rastreio uma vez que seu pacote é escaneado pela transportadora.
Trocas e devoluções
Devoluções e trocas são aceitas até 30 dias após a entrega de itens que se enquadram em todos os requisitos abaixo:
- Não foram usados;
- Estão na sua embalagem original (caixa, saquinho de tecido, etiquetas, adesivos);
- Estão com o adesivo protetor na sola do sapato
Ao chegar em nosso centro de distribuição, o produto será analisado e, se aprovado, você receberá um vale-compras para adquirir um novo produto em nossa loja online. Se reprovado, devolveremos para você.
O vale-compras é válido por 180 dias após a data de recebimento. Nesse caso, não há possibilidade de solicitar prorrogação do prazo, reembolso ou estorno.
Para acessar nossa Política de Devolução, clique aqui.
Reembolsos são processados entre 5-7 dias úteis após recebermos sua devolução. Seu banco pode levar um tempo adicional para realizar o pagamento.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através do e-mail meajuda@larroude.com.
Não se preocupe, a troca e/ou devolução é por nossa conta!
Se o produto apresentar defeito, você deverá nos notificar em até 90 dias (noventa) corridos após o recebimento do item, e tomaremos as providências necessárias para reparo, troca ou reembolso, seguindo o CDC.
A Larroudé não se responsabiliza por danos causados por desgaste natural, má utilização, má conservação ou provocados por acidente.
Pagamentos & descontos
Na Larroudé, a sua segurança vem em primeiro lugar. Nunca entramos em contato por telefone, WhatsApp ou redes sociais para solicitar taxas ou alterações após a finalização da compra.
Todas as transações são feitas exclusivamente pelo nosso site oficial br.larroude.com.br. Se receber qualquer mensagem suspeita, fale conosco através do email meajuda@larroude.com.
Aceitamos diversas opções de pagamento, incluindo Visa, Mastercard, Elo, Hipercard, Paypal e Pix.
Não, somente um cupom de desconto pode ser aplicado por pedido.
Insira o cupom de desconto no campo “Cupom de desconto” durante o checkout para que ele seja aplicado ao seu pedido.
O desconto de R$100 é válido apenas para pedidos com preço cheio.
Sustentabilidade
Nós criamos com propósito. Nosso modelo fabril utiliza somente matéria-prima certificada por organizações independentes e confiáveis, além de uma cadeia de produção ética e responsável.
Todos os sapatos Larroudé são produzidos à mão em nossa fábrica própria, localizada em Sapiranga (RS), numa região conhecida por sua rica tradição na produção de calçados artesanais.
Por termos fabricação própria, garantimos não somente um controle de qualidade completo, mas também condições de trabalho éticas e salários justos para os nossos empregados.
Temos muito orgulho de cuidarmos das pessoas que produzem nossos calçados, tanto quanto cuidamos das pessoas que os usam.
Informações de produto & tamanho
Sim! Os sapatos Larroudé são fiéis à numeração brasileira, possuindo uma forma padrão. Cada página de produto inclui a seção Tabela de Medidas com informações adicionais.
Por sermos uma marca americana, a sola dos nossos sapatos é identificada com a numeração americana, mas a caixa do seu sapato vem com a numeração brasileira. E não se preocupe: eles correspondem à numeração brasileira. Por exemplo, a numeração 5, nos Estados Unidos, corresponde ao tamanho 34 no Brasil.
Confira nosso Guia de Cuidados para informações detalhadas e completas conforme o tipo de couro e tecido do seu sapato.
Sempre guarde seus sapatos na caixa original ou no saquinho de tecido, longe da luz solar direta.
Diversos modelos da Larroudé vêm com um plástico protetor na sola de couro para evitar danos antes do uso. Certifique-se de retirá-lo antes do primeiro uso. Usar o sapato com a película pode danificar a sola e, infelizmente, não nos responsabilizamos por qualquer dano causado nesse caso.
Observação: solas de couro pintadas e solas de borracha não vêm com plástico protetor.
A maioria dos sapatos Larroudé possui sola de couro totalmente natural, que não passa por nenhum tratamento químico ou impermeabilizante. Por isso, é normal que o material escureça com o uso, especialmente após o contato com superfícies, umidade ou suor. Essa é uma característica esperada do couro natural e não representa defeito no produto.
Sapatos de textura natural, como ráfia e macramê, são feitos par a par, de maneira totalmente artesanal e, por isso, podem apresentar variações no padrão em cada sapato. Todos os modelos passam por um rigoroso controle de qualidade, mas é normal que apresentem pequenas variações em sua textura trançada.
Problemas com produto
Pedimos desculpas pelo envio do item errado! Por gentileza, envie um email para meajuda@larroude.com com uma foto do item incorreto e da etiqueta, e nós enviaremos o par certo com uma etiqueta de devolução pré-paga.
A solicitação de devolução por dano ou defeito deve ser feita em até 90 dias corridos da data de entrega do pedido. Mande um email para meajuda@larroude.com com as informações do seu pedido e fotos claras, para que possamos investigar e solucionar a situação. Itens comprados como parte de uma oferta por tempo limitado, tal como (mas não limitada a) cupons de desconto, são elegíveis para troca somente e serão identificadas/anunciadas claramente como tais.
Se o seu pedido inclui múltiplos itens, eles podem ter sido enviados separadamente. Confira no seu email os links de rastreamento ou entre em contato pelo meajuda@larroude.com.
Disponibilidade de produtos & lançamentos
Alguns modelos podem voltar ao estoque conforme demanda. Se o seu número estiver esgotado, clique no botão “Me avise” para receber as atualizações do modelo desejado.
Embaixadoras, collabs & revenda
Vamos amar receber sua aplicação para se tornar a próxima embaixadora Larroudé! Entre em contato conosco através da DM no Instagram @larroude e ficaremos felizes em passar mais informações.
Envie um email para contact@larroude.com. Nosso time confere cada uma das solicitações e entrará em contato caso dê match.
Para se tornar um revendedor Larroudé, inscreva-se aqui! Vamos verificar e retornar o contato em breve.
Contato & suporte
Você pode falar conosco através do email meajuda@larroude.com ou pelo formulário de contato – clique aqui.
Normalmente, retornamos o contato entre 1 e 2 dias, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Clique em “Unsubscribe”, no rodapé de qualquer email da Larroudé, ou entre em contato conosco pelo email meajuda@larroude.com que iremos removê-la da nossa lista.
Sentimos muito em saber disso! Por gentileza, entre em contato com meajuda@larroude.com. Vamos encaminhar sua situação para o nosso time e responderemos em até 2 dias úteis.
Compras em loja ou showroom
Por enquanto, não temos nenhuma loja física própria ou showroom em fábrica. Ainda assim, oferecemos troca grátis no nosso site, para que você possa provar seus calçados favoritos em casa, sem qualquer risco.
QR code
Pense nele como sua carteira digital da Larroudé! Após escanear o QR code na sola do seu novo par Larroudé, você tem direito a R$100 de crédito. Além disso, o QR code permite que você acesse, gerencie e compartilhe seu código para receber recompensas adicionais. Seus créditos ficarão disponíveis por 180 dias após o resgate.
Como ganhar créditos com o QR code
- Resgate seu próprio QR code
Leia o QR code disponível na sola do seu novo par Larroudé.
- Compartilhe seu QR code
Ao compartilhar seu QR code com amigas e familiares, elas receberão R$100 de desconto na primeira compra e, assim que a compra for concluída, você também receberá créditos para resgatar.
O QR code está localizado na sola dos seus sapatos Larroudé. É só abrir a câmera do seu celular e apontá-la para o QR code para escanear.
Ao escanear, você será redirecionada a página com os detalhes do produto comprado, onde você verá um botão “Claim”.
Seus créditos serão adicionados automaticamente ao seu perfil Larroudé, onde você poderá visualizar os disponíveis e pendentes.
Não, cada QR code pode ser usado apenas uma vez.
Se tiver problemas com o QR code, entre em contato conosco pelo e-mail meajuda@larroude.com. Certifique-se de abrir a solicitação já incluindo uma foto clara do QR code!
Créditos pendentes indicam que você compartilhou seu QR code, mas a pessoa indicada ainda não realizou uma compra. Assim que a compra for concluída, os créditos serão atualizados para “Disponíveis” e poderão ser usados.
Não, os códigos promocionais não podem ser combinados com os créditos do QR code.