Perguntas Frequentes
Dúvidas sobre pagamentos, pedidos, trocas e o QR Code da Larroudé
Pedidos & Pré-Venda
Todos os pedidos – incluindo os em pré-venda – são cobrados no checkout. Isso reserva seu item e nos permite iniciar o preparo imediatamente.
Uma pré-venda é uma opção de compra que permite reservar um modelo do nosso próximo lançamento antes que esteja em estoque.
Você paga no checkout e nós enviamos seus sapatos assim que estiverem prontos. As previsões de envio são informadas na página individual de cada produto.
- Acesso antecipado garantido às nossas coleções mais recentes;
- Apoie um modelo de produção mais consciente;
- Aproveite até 20% de desconto! Quando o período de pré-venda termina, pares adicionais são produzidos e vendidos com preço integral.
É nossa maneira de criar com responsabilidade enquanto damos a você o acesso prévio com o melhor preço!
Cada produto em pré-venda apresenta uma previsão de envio única.
Se o seu pedido possui itens em estoque e em pré-venda, eles poderão ser enviados separadamente. Você receberá informações de rastreio para ambos.
Os pedidos são atendidos conforme a ordem de recebimento. Embora tenhamos como objetivo cumprir o cronograma estimado, sua entrega pode chegar até cinco dias antes ou depois, dependendo da produção e demanda. Nós agradecemos por sua paciência!
Sim! Pedidos em pré-venda podem ser cancelados a qualquer momento antes do envio. Uma vez enviado, nossa política de devolução padrão se aplica ao produto automaticamente.
Para reservar seu item, o pagamento é processado quando o pedido é feito – mesmo para pré-vendas. Isso garante que seu par é reservado e produzido exclusivamente para você.
Não podemos alterar seu pedido uma vez que ele é feito. Se necessário, contate-nos o mais rápido possível para cancelar antes que seja enviado.
Alguns itens podem ser enviados separadamente se parte do seu pedido é uma pré-venda. Confira seu email para visualizar os links de rastreio separados.
Uma confirmação de pedido é enviada para o endereço de email fornecido no momento do pedido. Se levar mais do que alguns minutos para você receber, por favor, confira sua caixa de lixo eletrônico.
Se mesmo assim você não encontrar a confirmação de pedido, envie um email para help@larroude.com.
Para criar uma conta:
Desktop: clique no ícone de conta, no canto superior direito de qualquer página em br.larroude.com
Mobile: vá até o ícone do menu, no canto superior esquerdo, e clique em “Conta”
- Clique no link “Fazer login” logo após você confirmar que é uma nova cliente
- Insira seu nome, email e crie uma senha.
- Clique em “login”
Você também pode usar informações de login do Facebook, Google ou Amazon para criar sua conta.
Ainda que você não precise de uma conta Larroudé para fazer um pedido, existem alguns benefícios extras:
Clientes com uma conta podem rastrear pedidos anteriores, comprar com um clique, usar o Token Larroudé e fazer uma devolução ou troca facilmente.
Basta clicar no link “Esqueci minha senha” dentro da página “Login” e seguir as instruções para resetar sua senha. Você pode contatar nosso time de Serviço ao Cliente para conseguir suporte.
Envios
- Padrão (5–7 dias úteis): Grátis
Sim! Nós disponibilizamos frete grátis internacional através do nosso site larroude.com.
Taxas e impostos são calculados no checkout e pagos previamente.
Nota: pedidos internacionais são venda final e não podem ser devolvidos.
Nós não enviamos para endereços de caixa postal.
Atualmente, não oferecemos embalagem para presente.
Entretanto, todos os itens acompanham uma bag de tecido para cada par, adesivos e charms - além de serem embalados em caixas especiais, 100% recicladas e com o icônico design Larroudé.
Sim! Você irá receber um email de confirmação com o código de rastreio uma vez que seu pacote é escaneado pela DHL.
Trocas e Devoluções
Devoluções e trocas são aceitas até 30 dias após a entrega de itens que:
- Não foram usados
- Estão na sua embalagem original (caixa, saquinho de tecido, etiquetas, adesivos)
- Estão com o adesivo protetor na sola do sapato
- Ao chegar em nosso centro de distribuição, o produto será analisado e, se aprovado, você receberá um Gift Card para adquirir um novo produto em nossa loja online. Se reprovado, devolveremos para você;
- O Gift Card é válido por 180 dias após a data de recebimento. Nesse caso, não há possibilidade de solicitar prorrogação do prazo, reembolso ou estorno.
Vendas finais e pedidos internacionais não são elegíveis para devolução.
Para acessar nossa Política de Devolução, clique aqui.
Reembolsos são processados entre 5-7 dias úteis após recebermos sua devolução. Seu banco pode levar um tempo adicional para realizar o pagamento.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através do e-mail help@larroude.com ou do WhatsApp +55 (11) 99359-9303.
Não se preocupe, a troca e/ou devolução é por nossa conta!
- Se o produto apresentar defeito, o cliente deverá nos notificar em até 90 dias (noventa) corridos após o recebimento do item, e tomaremos as providências necessárias para reparo, troca ou reembolso, seguindo o CDC;
- A Larroudé não se responsabiliza por danos causados por desgaste natural, má utilização, má conservação ou provocados por acidente.
Pagamentos & Descontos
Aceitamos diversas opções de pagamento, incluindo Visa, Mastercard, Elo, Hipercard, Paypal e Pix.
Não, somente um cupom de desconto pode ser aplicado por pedido.
Pré-vendas já incluem automaticamente um desconto de até 20%, portanto, cupons de desconto adicionais (incluindo QR codes) não podem ser aplicados.
Insira o cupom de desconto no campo “Cupom de desconto” durante o checkout para que ele seja aplicado ao seu pedido.
O desconto de R$ 100 é válido apenas para pedidos com preço cheio.
Sustentabilidade & Modelo de Pré-Venda
Nós criamos com propósito. Nosso modelo de pré-venda permite que seja produzido somente o que nossos clientes realmente querem, quando eles querem – reduzindo o desperdício e a produção excessiva.
- Nossos sapatos são produzidos sob demanda.
- Nós minimizamos excesso de estoque e descartes.
- Proporciona ao cliente uma experiência de compra mais inteligente e consciente.
Após o fechamento do período de pré-venda, somente um número limitado de pares adicionais é produzido – e vendidos a preço cheio.
Todos os sapatos Larroudé são produzidos à mão em nossa fábrica própria, localizada em Sapiranga (RS), numa região conhecida por sua rica tradição na produção de calçados artesanais.
Por termos fabricação própria, garantimos não somente um controle de qualidade completo, mas também condições de trabalho éticas e salários justos para os nossos empregados.
Temos muito orgulho de cuidarmos das pessoas que produzem nossos calçados, tanto quanto cuidamos das pessoas que os usam.
Informações de Produto & Tamanho
Sim! Os sapatos Larroudé são fiéis à numeração brasileira, possuindo uma forma padrão. Cada página de produto inclui uma seção Tamanho com informações adicionais.
Use a Tabela de Medidas na seção Tamanho da página do produto ou nosso aplicativo parceiro SizeBay para simular o tamanho ideal.
Ainda não tem certeza? Entre em contato conosco e ficaremos felizes de ajudá-la a encontrar o tamanho perfeito.
- Couro: Limpe com um pano e use um condicionador para couro.
- Camurça: Use uma escova própria para camurça e evite umidade.
- Tecido/Cetim: Limpe delicadamente as manchas.
- Materiais naturais: Remova a poeira suavemente e evite água.
Sempre guarde seus sapatos na caixa original ou no saquinho de tecido, longe da luz solar direta.
Problemas com Produto
Pedimos desculpas pelo envio do item errado!
Por gentileza, envie um email para help@larroude.com com uma foto do item incorreto e da etiqueta, e nós enviaremos o par certo com uma etiqueta de devolução pré-paga.
Envie um email com as informações do seu pedido e fotos claras do produto, assim como a foto da sola do par.
Se aceito, iremos oferecer um reembolso, substituição ou reparo do seu calçado.
Se o seu pedido inclui múltiplos itens, eles podem ter sido enviados separadamente. Confira no seu email os links de rastreamento ou entre em contato.
Disponibilidade de Produtos & Lançamentos
Alguns modelos podem voltar ao estoque conforme demanda. Se o seu número estiver esgotado, clique no botão “Me avise” para receber atualizações do modelo desejado.
- Inscreva-se na nossa newsletter.
- Siga nosso Instagram @larroude
- Favorite as páginas “Últimos lançamentos” e “Pré-venda” no nosso site.
Embaixadoras, Collabs & Revenda
Estamos ansiosas em receber sua aplicação para se tornar a próxima embaixadora Larroudé!
Entre em contato conosco através da nossa DM no Instagram @larroude e ficaremos felizes em passar mais informações.
Envie um email para contact@larroude.com. Nosso time confere cada uma das solicitações e entrará em contato caso dê match.
Para se tornar uma revendedora Larroudé, inscreva-se aqui!
Vamos verificar e retornar o contato em breve.
Contato & Suporte
- Email: help@larroude.com
- Telefone: (11) 9 9359-9303
- Formulário de contato: Fale conosco
- WhatsApp: (11) 9 9359-9303
Normalmente, retornamos o contato entre 1 e 2 dias, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Clique em “unsubscribe”, no canto inferior de qualquer email Larroudé, ou entre em contato conosco que iremos removê-la da nossa lista.
Sentimos muito em saber disso! Por gentileza, entre em contato com help@larroude.com. Vamos encaminhar sua situação para o nosso time e responderemos em até 2 dias úteis.
Compras em Loja ou Fábrica
Por enquanto, não temos nenhuma loja física ou showroom em fábrica. Ainda assim, oferecemos troca grátis no nosso site, para que você possa provar seus calçados favoritos em casa, sem qualquer risco.
Qr Code
Pense nele como sua carteira digital da Larroudé! Você tem direito a R$100 para cada par de sapato comprado em nossa loja. O QR code permite que você acesse, gerencie e compartilhe seu código para receber recompensas adicionais. Seus créditos ficarão disponíveis por 180 dias após o resgate.
- Como resgatar: Use seu QR code para ganhar R$100 em créditos para cada par de sapatos que você manter. Para aplicar esses créditos, vá até o checkout e selecione-os acima do botão "Pagar Agora".
- Compartilhe o código para ganhar recompensas: Ao compartilhar seu QR code com amigas e familiares, elas receberão R$100 de desconto na primeira compra e, assim que a compra for concluída, você também receberá créditos para resgatar.
O QR code está localizado na sola dos seus sapatos Larroudé. É só abrir a câmera do seu celular e apontá-la para o QR code para escanear.
Ao escanear, você será direcionado à página com os detalhes do produto comprado, onde você verá um botão “Claim”.
Seus créditos serão adicionados automaticamente ao seu perfil Larroudé, onde você pode visualizar os disponíveis e pendentes.
Não, cada QR code pode ser usado apenas uma vez.
Se tiver problemas com o QR code, entre em contato conosco pelo e-mail help@larroude.com. Certifique-se de abrir um ticket já incluindo uma foto clara do QR code!
Créditos pendentes indicam que você compartilhou seu QR code, mas a pessoa indicada ainda não realizou uma compra. Assim que a compra for concluída, os créditos serão atualizados para “Disponíveis” e poderão ser usados.
Não, os códigos promocionais não podem ser combinados com os créditos do QR code.